Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI

§1. OBSZAR DOSTAWY

Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany obszaru dostaw.

§2. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

  1. Łączny czas realizacji Zamówienia (od momentu zaksięgowania płatności do dostarczenia Towaru do Klienta) wynosi 7-14 dni roboczych.

  2. Na czas realizacji składa się:

  • Przetwarzanie Zamówienia: 1-3 dni robocze
  • Dostawa: 6-11 dni roboczych

  1. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  2. Czas realizacji może ulec wydłużeniu w sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy (opóźnienia przewoźników, odprawy celne, okresy zwiększonego wolumenu przesyłek).

§3. PRZEWOŹNICY

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem renomowanych przewoźników międzynarodowych oraz lokalnych partnerów doręczenia: InPost, DPD, Poczta Polska. Wybór przewoźnika zależy od adresu dostawy oraz rodzaju zamówionego Towaru.

§4. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

  1. Po nadaniu Zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki.

  2. Numer śledzenia może aktywować się w systemie przewoźnika w ciągu 3-6 dni roboczych od momentu nadania.

§5. KOSZTY DOSTAWY

Koszty dostawy są prezentowane w trakcie składania Zamówienia przed jego złożeniem. Aktualne stawki dostępne są w Sklepie.

§6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA DOSTAWĘ

  1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z:

  • podania błędnego lub niekompletnego adresu,
  • nieodebrania przesyłki przez odbiorcę,
  • odmowy przyjęcia przesyłki.
  1. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, ponowna wysyłka wymaga pokrycia kosztów przez Klienta.

§7. STATUS "DOSTARCZONO", ALE PRZESYŁKA NIE DOTARŁA

Jeżeli status przesyłki wskazuje "dostarczono", a przesyłka nie została odebrana, prosimy sprawdzić:

  • czy przesyłka została odebrana przez innego domownika,
  • czy została przekazana sąsiadowi,
  • czy oczekuje na odbiór w lokalnym punkcie przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nadal nie zostanie odnaleziona:

  1. Prosimy skontaktować się z firmą kurierską w celu złożenia reklamacji.
  2. Prosimy przesłać numer zgłoszenia reklamacyjnego na adres: kontakt@velaglow.pl

§8. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE

W przypadku opóźnień w dostawie prosimy o kontakt na adres: kontakt@velaglow.pl — pomożemy w ustaleniu statusu przesyłki i będziemy działać w Pani/Pana imieniu wobec przewoźnika.

§9. KONTAKT

W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy: E-mail: kontakt@velaglow.pl Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze